O passageiro vomitou no carro, descubra o que fazer. Antes de mais nada, este tipo de incidente pode acontecer com qualquer um. Naturalmente, às vezes, podem acontecer no seu carro.
Apenas fique atento às dicas que preparamos caso o passageiro sujou ou vomitou no seu carro.
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O passageiro vomitou no carro. E agora?
Primeiramente é importante entender que os aplicativos precisam de detalhes do que ocorreu, para cobrar do passageiro um valor justo pelos serviços de limpeza do carro.
Nesse sentido, é primordial seguir à risca os passos que mostraremos, e caprichar na qualidade das fotos, documentos e argumentos para a cobrança.
Ao mesmo tempo, logo depois que o passageiro vomitou no carro, várias informações devem ser enviados em tempo hábil às plataformas.
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O que é a taxa de limpeza?
Ocasionalmente você poderá solicitar um valor para auxiliar no pagamento dos serviços de limpeza profissional, caso algum passageiro vomitou ou sujou seu carro a ponto de impedir você de aceitar uma nova viagem.
Esse valor será cobrado dos passageiros na forma de taxa de limpeza.
Como solicitar uma taxa de limpeza quando o passageiro vomitou no carro?
Inicialmente você deve fazer uma análise do nível da sujeira, caso seja viável ficar sem trabalhar com o seu carro para uma limpeza.
Nesse meio tempo você poderá perder algumas horas, ou até mesmo dias, até ficar tudo limpo.
Contudo, considere se você mesmo consegue fazer a limpeza e coloque na balança se compensa.
Em outras palavras, se o estrago for muito grande, será melhor contar com algum serviço de limpeza profissional mesmo.
Nesse sentido, faça um levantamento rápido das informações, antes de enviar a alguma plataforma.
Níveis de gravidade
A taxa de limpeza poderá variar de acordo com alguns níveis, a saber:
- No caso de pequenos danos no interior ou exterior do carro, tais como derramamento de bebida ou comida, sujeira e assemelhados, a taxa da Uber é de até R$ 50,00;
- Agora, se forem danos moderados à parte interna ou externa do carro, com derramamentos de bebidas ou alimentos, entre outros, a taxa é um pouco maior, e pode chegar até R$ 80,00;
- Todavia, se os danos forem de moderados a graves no carro, com derramamentos maiores de bebidas, ou alimentos sobre tecido, ou outras superfícies, onde fica mais difícil a limpeza, a taxa pode chegar até R$ 200,00;
- Enfim, quando os danos já são mais graves, envolvendo fluidos corporais no interior do carro, a taxa é de até R$ 350,00.
Dados da viagem
Antes de mais nada, é importante que você guarde os “prints” das telas do app com os dados da viagem onde o passageiro sujou ou vomitou no seu carro.
Às vezes o usuário poderá tentar contestar a sua versão, por isso é conveniente guardar o máximo de informações sobre a viagem.
Ao mesmo tempo, sempre é bom você ser o primeiro a prestar informações para a plataforma, antes do passageiro que sujou seu carro.
Foto do carro
Frequentemente é importante que as fotos do carro sigam algumas regras:
- Fotos onde apareçam a área afetada antes da limpeza (ela tem que estar ainda suja);
- Fotos que mostrem a área onde foi feita a limpeza. É importante que a CNH esteja aparecendo na mesma.
Desde que siga este padrão, será mais difícil a plataforma recusar suas fotos, ou o passageiro que sujou seu carro contestar.
Recibo da lavagem
De antemão, é importante que a empresa especializada na limpeza do carro tenha CNPJ e emita uma nota fiscal, ou cupom fiscal de serviços, com as seguintes informações impressas:
- Data da lavagem;
- Descrição da lavagem;
- CNPJ da empresa especializada na limpeza;
- Placa do veículo que estava sujo;
- Valor dos serviços.
Se você quer receber a taxa de limpeza, é importante que não utilize o veículo numa próxima corrida.
Sempre que você continuar a utilizar o carro, levará ao entendimento de que o dano não foi grave, e o passageiro que sujou poderá alegar cobrança indevida.
Quando reportar quando o passageiro vomita no carro?
Acima de tudo, é importante que toda essa documentação seja enviada em até 5 dias corridos após a data da corrida.
Depois que forem analisadas todas as informações, só então será dado algum retorno no seu e-mail de cadastro no aplicativo.
IMPORTANTE: Não deixe para a última hora a preparação e envio das informações.
Enviando os dados para a Uber
Antes de mais nada, tenha todo o material (fotos e documentos) que serão enviados para análise à Uber.
Logo depois, entre no aplicativo de motorista Uber, e faça o seguinte:
- Acessar o seu perfil, que está no canto superior esquerdo;
- Selecionar “Ajuda”, que fica no final do menu;
- Escolher “Ajuda com uma viagem específica”;
- Selecionar “Avaliações de usuários”;
- Selecionar “Um usuário sujou meu veículo”;
- Se aparecer a mensagem “Tempo de espera maior para resposta do suporte devido à COVID-19”, rolar a tela e pressionar “Avançar”;
- Se aparecer a mensagem “Receba suporte rápido”, rolar a tela e pressionar “Falar com o suporte”;
- Quando surgir a mensagem “Um usuário sujou meu veículo”, faça o preenchimento do formulário de forma objetiva e profissional, sem que o texto fique emocional, explicando como o passageiro sujou seu carro;
- Anexar a “Foto da sujeira”;
- A seguir, anexar qualquer “Foto adicional da sujeira” – podem ser fotos do “antes” e “depois” da limpeza;
- Anexar “Foto do recibo com a placa do seu veículo e o CNPJ do prestador de serviços de limpeza”;
- Preencher “Nome do usuário (ou informações da viagem, caso não se lembre do nome)”;
- Preencher a “Descrição do ocorrido”;
- Escolher a viagem correta;
- Ao final do processo, pressione o botão “Enviar”, que é liberado somente depois do preenchimento.
A Uber precisará saber exatamente em qual viagem ocorreu, para cobrar seu reembolso do usuário correto.
Enviando os dados para a 99
Antes de mais nada, tenha todo o material (fotos e documentos) que serão enviados para análise à 99.
Logo depois, entre no aplicativo de motorista 99, e faça o seguinte:
- Acessar o seu perfil, que está no canto superior esquerdo;
- Selecionar “Central de Ajuda”;
- Escolher “Problemas com corrida”;
- Selecionar “Passageiro sujou o carro”;
- Ler atentamente as instruções, e selecionar “Qual corrida aconteceu o incidente?”;
- Escolher a viagem correta;
- Preencher o campo “Descreva brevemente o ocorrido”, relatando como tudo aconteceu, de forma objetiva e profissional, sem que o texto fique emocional, explicando como o passageiro sujou seu carro.
- Anexar a “Foto 1: Comprovante da lavagem”;
- Em seguida, anexar a “Foto 2: Área afetada antes da lavagem”;
- Logo depois, anexar a “Foto 3: Área afetada depois da lavagem + CNH”;
- Enfim, pressionar “Enviar”.
A 99 precisará saber exatamente em qual viagem ocorreu, para cobrar seu reembolso do usuário correto.
Quando receberei o reembolso?
Dessa forma, o passageiro indicado como responsável pelo problema será notificado, já que a taxa de limpeza será cobrada dele.
Por último, caso a cobrança seja contestada, ou for encontrada alguma irregularidade no pedido, talvez não seja possível a plataforma fazer o repasse do valor.
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