O que fazer caso tenha sua conta Uber bloqueada?

De forma bastante frequente vem correndo bloqueio de motoristas com mais tempo de serviço na plataforma, e a recusa de vários cadastros de novos motoristas.

Antes de mais nada analisar os fatos que podem estar gerando os problemas relatados.

Vários motoristas me consultam, e o assunto é recorrente em mídias sociais:

“Estou com a minha conta Uber bloqueada, o que fazer? Minha conta foi recusada mesmo fazendo tudo corretamente. Preenchi meu cadastro. Enviei a minha documentação e a do veículo. Ela foi recusada! O que fazer para resolver isso? Para quem eu ligo?”

Conhece alguém que foi bloqueado na Uber, ou que esteja com sua conta recusada, compartilhe este artigo para ajudá-lo.

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Quando a Uber bloqueia o motorista

A princípio verifique se algum pagamento pendente pode estar bloqueando sua conta. Para resolver isso, acesse o menu principal do aplicativo, selecione a aba Pagamento, e escolha a opção Quitar o Saldo Pendente.

Assim, esta operação vai gerar um boleto e um código de barras para você efetuar o pagamento.

Após a compensação bancária, sua conta será liberada para uso.

De acordo com as regras, Telefone ou E-mail que estejam inativos são outros motivos que podem deixar sua conta Uber bloqueada.

Seguem agora os passos para reativar sua conta na Uber de forma simples e prática:

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  • Faça o acesso pelo navegador à Central de Ajuda Online da Uber.
  • Dê um clique em Para Usuários, novo clique em Mais, e siga abaixo da aba Opções de Pagamento e Conta.
  • Escolha a opção Não Consigo Entrar na Minha Conta.
  • Será aberta uma nova página com um formulário para você preencher com atenção e enviar.
  • Depois deste ponto, resta apenas aguardar até a Uber entrar em contato com você.

Seguindo estes passos, os atendentes poderão esclarecer e solucionar o que ocorreu para estar com sua conta Uber bloqueada.

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Conta Uber bloqueada para motorista

Antes de mais nada, uma conta Uber bloqueada permanentemente não tem outra solução. Nada em especial… sem telefones… sem suporte… sem 0800 que resolva definitivamente o problema.

Quando os escritórios estavam abertos você ainda conseguia ir lá e tentar verificar, em conjunto com um atendente humano, qual o motivo da sua conta Uber bloqueada ou recusada.

Portanto, seja por recusarem algum documento, ou se o cadastro estivesse em duplicidade no aplicativo, com o atendimento presencial você ainda conseguia resolver rapidamente alguns problemas comuns.

Pois, se você tentar ligar, os atendentes estarão resolvendo apenas problemas pontuais com viagens, ou entregas de delivery. Problemas mais operacionais.

De forma bem resumida, a oferta de mão-de-obra aumentou, e a demanda por corridas diminuiu.

Portanto, há vários tipos de comércio, que também geravam um bom fluxo de pessoas e foram afetados.

Atualmente, estão com as operações suspensas: escolas, universidades, shoppings, cinemas, teatros, estádios de esportes, e até hospitais.

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O que significa sua conta requer atenção?

Antes de mais nada vamos entender os principais motivos que podem deixar sua conta Uber bloqueada:

  • Nunca deixe sua avaliação ficar com a nota abaixo de 4,60;
  • Sua taxa de cancelamentos deve ser mantida sempre acima dos 70%;
  • Sua taxa de aceitação deve ser mantida acima dos 80%;
  • Caso aceite corridas pelo UberPool, não cancele mais de 3 corridas em um dia;
  • Espere sempre o passageiro entrar no carro e apenas faça a viagem com ele dentro;
  • Caso a corrida seja paga pelo passageiro no cartão de crédito, não deve ser cobrado o valor em dinheiro;
  • Nunca deixe de encerrar a viagem após o desembarque do passageiro;
  • Viagens mais longas do que a rota estabelecida pelo aplicativo, para ganhar um valor maior, são motivos de banimento;
  • Comentários racistas ou preconceituosos também devem ser evitados;
  • Não utilize palavrões no carro, nem mesmo com o GPS – isso constrange certos passageiros e eles podem reportar a plataforma;
  • Nunca cometa assédio, nem mesmo pequenos flertes com os passageiros;
  • Se não estiver de bom humor, tome o máximo cuidado para não descontar isso nos passageiros – é melhor ficar em casa.

Acima de tudo, se você seguir todos os itens da lista as suas chances de ser bloqueado no sistema serão as menores possíveis, porém se a sua conta ainda assim foi bloqueada, veja como proceder logo a seguir.

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Como saber se minha conta Uber está ativa?

Primeiramente, uma mensagem de texto e um E-mail da Uber serão enviados a você quando sua conta for ativada.

Seguem algumas dicas caso não receba alguma notificação:

  • Em um navegador abra a sua página de perfil em partners.uber.com para acompanhar quais as etapas ainda permanecem para ativar sua conta.
  • Verifique com cuidado se todos os documentos necessários foram enviados. Caso algum esteja com status Rejeitado, tente enviá-lo novamente.
  • Caso já tenha todos os documentos necessários enviados, aguarde 7 dias úteis para a nova verificação.
  • Não deixe de assinar o contrato e já faça o upload da sua foto de perfil para a conclusão da inscrição.

Antes de mais nada, o sistema todo trabalha através de algoritmos. A seleção obedece padrões frios e racionais, como um robô, selecionando novos motoristas, e filtrando antigos motoristas. Gostemos, ou não, o seu atendimento e as avaliações dos passageiros afetará a sua pontuação no aplicativo.

Assim, se você pretende aproveitar qualquer recurso do mundo digital, deve obedecer critérios e avaliações realizados através de cálculos e padrões analisados por computadores.

A princípio, é preciso que vasculhe tudo, desde um boletim de trânsito, até algum processo em andamento. Analisar e conferir tudo.

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O que fazer quando a Uber te bloqueia?

Primeiramente, entrar na justiça é uma atitude que deve ser bastante pensada.

Legalmente não há como obrigar uma empresa aceitar alguém para trabalhar, mesmo com a entrevista de emprego.

Dessa forma o que nos resta é aguardar os escritórios dos aplicativos reabrirem, para ir lá conversar pessoalmente. Uma boa conversa abre maiores chances de encontrar respostas.

A princípio, há motoristas que ficam indignados com a situação, imaginando que há alguma discriminação.

Por este motivo acabam usando primeiro os meios legais para questionar a suspensão, ou exclusão.

Antes de mais nada, convém aguardar alguns dias. Já houveram casos em que o motorista foi suspenso e, alguns dias depois, simplesmente liberaram a conta.

Geralmente alegam algum problema no sistema, e sua conta é reativada normalmente.

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Operações em Home Office

Você tem notado que as operações ficaram mais lentas.

Antes de mais nada, vários profissionais do suporte da Uber estão trabalhando em casa (home office), ocorrendo um período de adaptação por parte deles. O processo, que já não era muito rápido, ficou bem mais moroso.

Dessa forma a única solução que ainda tem surtido algum resultado é tentar ligar no suporte, pelo menos uma vez ao dia, questionando de forma direta o que está acontecendo.

A cada ligação, um atendente novo é alocado para solucionar o seu problema.

Acima de tudo, é uma operação de paciência, anotando todos os pontos que conseguir levantar e encontrando a pessoa certa, no momento certo, que consiga encaminhar você para alguma solução.

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Exclusão da plataforma

De antemão, caso já tenha tentado tudo o que explicamos até aqui, mas ainda está com sua conta Uber bloqueada, você pode até procurar um advogado para tentar solucionar por intermédio da justiça.

Pelo menos para saber quais são os motivos que o levaram ao desligamento, caso você tenha certeza absoluta que não sabe o que aconteceu. Do contrário, será apenas constrangimento em frente a um juiz.

Assim, quando ocorre um processo na justiça, os aplicativos acabam revelando, por trâmites jurídicos, o motivo pelo qual teve sua conta Uber bloqueada.

A princípio é assim que você conseguirá saber o que motivou seu desligamento.

Acima de tudo, só use essa alternativa se tiver absoluta certeza da sua inocência. A Uber tem todas informações dos aplicativos (rotas, chat, faturas, etc), tanto do motorista, quanto dos passageiros.

Dessa forma, é importante ter em mente que existem três principais motivos que podem estar levando vários motoristas ao bloqueio irreversível:

  • Fraudes – praticadas por alguns motoristas, e mais frequentes. Temos vários artigos que enfatizam como deve ser o comportamento profissional dentro da plataforma, e o entendimento das regras aceitas no momento de sua inscrição;
  • Notas baixas – por conta de más avaliações frequentes. Existem técnicas, ensinadas em nosso treinamento para melhorar seu atendimento, antecipando soluções aos problemas;
  • Assédio – o simples ato de apenas expressar que uma pessoa é bonita, pode ser interpretada como assédio. E essa avaliação ficará registrada no seu histórico, tanto como motorista, quanto como passageiro.

Consulte antes advogados que possa confiar para verificar as custas de um processo.

Por fim pese seu custo emocional neste processo. Reflita se vale a pena.

Espero que todas estas informações tenham esclarecido e apresentado algumas pistas que possam auxiliar o motorista a desbloquear, ou até mesmo recuperar a sua conta.


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