Apenas fique atento às dicas que preparamos caso o passageiro sujou ou vomitou no seu carro.

O passageiro vomitou no carro. E agora?

Primeiramente é importante entender que os aplicativos precisam de detalhes do que ocorreu, para cobrar do passageiro um valor justo pelos serviços de limpeza do carro.

Nesse sentido, é primordial seguir à risca os passos que mostraremos, e caprichar na qualidade das fotos, documentos e argumentos para a cobrança. 

Ao mesmo tempo, logo depois que o passageiro vomitou no carro, várias informações devem ser enviados em tempo hábil às plataformas.

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O que é a taxa de limpeza?

Ocasionalmente você poderá solicitar um valor para auxiliar no pagamento dos serviços de limpeza profissional, caso algum passageiro vomitou ou sujou seu carro a ponto de impedir você de aceitar uma nova viagem. 

Esse valor será cobrado dos passageiros na forma de taxa de limpeza.

Como solicitar uma taxa de limpeza quando o passageiro vomitou no carro?

Inicialmente você deve fazer uma análise do nível da sujeira, caso seja viável ficar sem trabalhar com o seu carro para uma limpeza.

Nesse meio tempo você poderá perder algumas horas, ou até mesmo dias, até ficar tudo limpo.

Contudo, considere se você mesmo consegue fazer a limpeza e coloque na balança se compensa.

Em outras palavras, se o estrago for muito grande, será melhor contar com algum serviço de limpeza profissional mesmo. 

Nesse sentido, faça um levantamento rápido das informações, antes de enviar a alguma plataforma.

Níveis de gravidade

A taxa de limpeza poderá variar de acordo com alguns níveis, a saber:

1. No caso de pequenos danos no interior ou exterior do carro, tais como derramamento de bebida ou comida, sujeira e assemelhados, a taxa da Uber é de até R$ 50,00;
2. Agora, se forem danos moderados à parte interna ou externa do carro, com derramamentos de bebidas ou alimentos, entre outros, a taxa é um pouco maior, e pode chegar até R$ 80,00;
3. Todavia, se os danos forem de moderados a graves no carro, com derramamentos maiores de bebidas, ou alimentos sobre tecido, ou outras superfícies, onde fica mais difícil a limpeza, a taxa pode chegar até R$ 200,00;
4. Enfim, quando os danos já são mais graves, envolvendo fluidos corporais no interior do carro, a taxa é de até R$ 350,00.

Dados da viagem

Antes de mais nada, é importante que você guarde os “prints” das telas do app com os dados da viagem onde o passageiro sujou ou vomitou no seu carro.

Às vezes o usuário poderá tentar contestar a sua versão, por isso é conveniente guardar o máximo de informações sobre a viagem.

Ao mesmo tempo, sempre é bom você ser o primeiro a prestar informações para a plataforma, antes do passageiro que sujou seu carro.

Foto do carro

Frequentemente é importante que as fotos do carro sigam algumas regras:

1. Fotos onde apareçam a área afetada antes da limpeza (ela tem que estar ainda suja);
2. Fotos que mostrem a área onde foi feita a limpeza. É importante que a CNH esteja aparecendo na mesma.

Desde que siga este padrão, será mais difícil a plataforma recusar suas fotos, ou o passageiro que sujou seu carro contestar.

Recibo da lavagem

De antemão, é importante que a empresa especializada na limpeza do carro tenha CNPJ e emita uma nota fiscal, ou cupom fiscal de serviços, com as seguintes informações impressas:

• Data da lavagem;
• Descrição da lavagem;
• CNPJ da empresa especializada na limpeza;
• Placa do veículo que estava sujo;
• Valor dos serviços.

Se você quer receber a taxa de limpeza, é importante que não utilize o veículo numa próxima corrida.

Sempre que você continuar a utilizar o carro, levará ao entendimento de que o dano não foi grave, e o passageiro que sujou poderá alegar cobrança indevida.

Quando reportar quando o passageiro vomita no carro?

Acima de tudo, é importante que toda essa documentação seja enviada em até 5 dias corridos após a data da corrida.

Depois que forem analisadas todas as informações, só então será dado algum retorno no seu e-mail de cadastro no aplicativo.

IMPORTANTE: Não deixe para a última hora a preparação e envio das informações.

Enviando os dados para a Uber

Antes de mais nada, tenha todo o material (fotos e documentos) que serão enviados para análise à Uber.

Logo depois, entre no aplicativo de motorista Uber, e faça o seguinte:

1. Acessar o seu perfil, que está no canto superior esquerdo;
2. Selecionar “Ajuda”, que fica no final do menu;
3. Escolher “Ajuda com uma viagem específica”;
4. Selecionar “Avaliações de usuários”;
5. Selecionar “Um usuário sujou meu veículo”;
6. Se aparecer a mensagem “Tempo de espera maior para resposta do suporte devido à COVID-19”, rolar a tela e pressionar “Avançar”;
7. Se aparecer a mensagem “Receba suporte rápido”, rolar a tela e pressionar “Falar com o suporte”;
8. Quando surgir a mensagem “Um usuário sujou meu veículo”, faça o preenchimento do formulário de forma objetiva e profissional, sem que o texto fique emocional, explicando como o passageiro sujou seu carro;
9. Anexar a “Foto da sujeira”;
10. A seguir, anexar qualquer “Foto adicional da sujeira” – podem ser fotos do “antes” e “depois” da limpeza;
11. Anexar “Foto do recibo com a placa do seu veículo e o CNPJ do prestador de serviços de limpeza”;
12. Preencher “Nome do usuário (ou informações da viagem, caso não se lembre do nome)”;
13. Preencher a “Descrição do ocorrido”;
14. Escolher a viagem correta;
15. Ao final do processo, pressione o botão “Enviar”, que é liberado somente depois do preenchimento.

A Uber precisará saber exatamente em qual viagem ocorreu, para cobrar seu reembolso do usuário correto.

Enviando os dados para a 99

Antes de mais nada, tenha todo o material (fotos e documentos) que serão enviados para análise à 99.

Logo depois, entre no aplicativo de motorista 99, e faça o seguinte:

1. Acessar o seu perfil, que está no canto superior esquerdo;
2. Selecionar “Central de Ajuda”;
3. Escolher “Problemas com corrida”;
4. Selecionar “Passageiro sujou o carro”;
5. Ler atentamente as instruções, e selecionar “Qual corrida aconteceu o incidente?”;
6. Escolher a viagem correta;
7. Preencher o campo “Descreva brevemente o ocorrido”, relatando como tudo aconteceu, de forma objetiva e profissional, sem que o texto fique emocional, explicando como o passageiro sujou seu carro.
8. Anexar a “Foto 1: Comprovante da lavagem”;
9. Em seguida, anexar a “Foto 2: Área afetada antes da lavagem”;
10. Logo depois, anexar a “Foto 3: Área afetada depois da lavagem + CNH”;
11. Enfim, pressionar “Enviar”.

A 99 precisará saber exatamente em qual viagem ocorreu, para cobrar seu reembolso do usuário correto.

Quando receberei o reembolso?

Dessa forma, o passageiro indicado como responsável pelo problema será notificado, já que a taxa de limpeza será cobrada dele.

Por último, caso a cobrança seja contestada, ou for encontrada alguma irregularidade no pedido, talvez não seja possível a plataforma fazer o repasse do valor.

Agora, que tal aprender 3 estratégias que muitos motoristas não fazem?

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