11 Dicas de atendimento Top 5 estrelas

Neste post você verá, 11 dicas de atendimento Top 5 estrelas que garantem uma nota acima da média.

Tenha em mente que se sua avaliação estiver 4,70 nada de stress, ok?

Mas excelência é um nível que pouca gente alcança…

Capricho é tudo aquilo que você entrega sem ter sido solicitado, é o que chamamos de superar as expectativas, ir além é cativar pelo detalhe.

Deixar o seu cliente encantado e satisfeito faz parte do atendimento nível profissional.

Conversamos com o Matheus um motorista experiente com mais de 4.000 viagens e ele nos deu as 11 dicas de atendimento top 5 estrelas ⭐⭐⭐⭐⭐

Aqui estão as 11 Dicas de atendimento Top 5 estrelas do Matheus.

DICA #1

Estaciono o carro mais próximo o possível do passageiro e abro a porta sempre que possível.

DICA #2

Recebo o cliente com tom de voz amigável, cumprimentando em primeiro lugar e confirmando o nome do mesmo para ter certeza se e mesmo meu passageiro.

DICA #3

Estou sempre com um sorriso no rosto, demonstrando satisfação em atender.

DICA #4

Passageiro já no carro, pergunto se já pode iniciar a viagem a fim de mostrar que a viagem esta sendo iniciada somente naquele momento em que entrou no carro.

DICA #5

Após iniciar a viagem, confirmo endereço de destino e pergunto se existe alguma rota de preferência ou se pode seguir o gps.

Caso o passageiro opte pelo gps, informo que a qualquer momento ele pode fazer alterações na rota caso não queira passar por algum caminho do gps

DICA #6

Desloco o carro somente após o passo 5 concluído e confirmado.

DICA #7

Sobre conforto, pergunto se o ar está bom , logo depois ofereço ao cliente, água , balas carregador e dependendo da ocasião , wi-fi e o cabo para conexão do som no celular.

DICA #8

Meu rádio permanece desligado a não ser que o passageiro solicite o cabo auxiliar ou queira alguma musica.

DICA #9

Durante a viagem tento estar sempre de olho em alguma necessidade do cliente ou algo a mais que possa oferecer para seu conforto.

Se o cliente começou a tossir muito, pergunto novamente do ar e volto a oferecer água, ou se esta de olho no relógio procuro agilizar um pouco mais a direção.

DICA #10

Procuro dirigir com cautela e sem trancos ou brecadas bruscas e sem  curvas em alta velocidade ou golpes no volante.

Caso aconteça alguma dessas situações, peço desculpas ao cliente.

DICA #11

Chegando ao destino sempre pergunto se posso finalizar a viagem, pois pode ocorrer de o passageiro continuar para outro destino. Agradeço pela viagem, desejo um ótimo dia com a mesma demonstração de satisfação do início da viagem. Confiro se não tem nenhum item perdido e aproveito para verificar a limpeza do veículo.

DICA #12

[bônus, capricho lembra…]

Sempre ando com um kit de limpeza para manter o interior do veículo o mais limpo possível !

Caso queira dar mais um passo e se capacitar, temos também um curso para mais informações clique aqui.

Essas dicas garantem uma avaliação média elevada e certamente qualquer promoção ou ação que a Uber crie o Matheus será um dos primeiros parceiros a ser convidado a participar.