Sua conta requer atenção Uber: como resolver

Sua conta requer atenção, como resolver este problema ? Neste artigo abordaremos algumas formas de solucionar essa questão.

Terror dos motoristas novos e tambem dos veteranos o termo “sua conta requer atenção” é sinônimo de problemas na Uber.

Se você é motorista há algum tempo, esta mensagem pode aparecer, mas até mesmo motoristas que nunca fizeram viagens podem ver essa mensagem, pois ela acontece por diversos motivos e aqui vamos enumerar alguns deles.

Sua conta requer atenção, Por quê sua conta de motorista requer atenção?

Antes de tudo, é preciso entender que existe um motivo para a mensagem de que sua conta requer atenção.

É preciso que se entenda que são as análises realizadas pelo algoritmo (não por um humano) do aplicativo Uber quem toma as decisões de maneira autônoma.

Frequentemente há relatos de motoristas, o que aumentou durante a pandemia, informando que o seu aplicativo não fica mais on-line.

Como reativar sua conta depois da mensagem Sua conta requer atenção no Uber

Antes de mais nada, é preciso conter a emoção, pois os aplicativos não sabem da sua situação financeira, ou se tem família, empréstimo do carro para pagar, ou qualquer outra situação.

É importante fazer “prints” das telas do sistema com as mensagens, pois elas serão utilizadas mais tarde.

Com isso em mente, é importante que seja o mais racional possível e abra um chamado por dentro do aplicativo, no menu “Ajuda”.

Acessar a opção “Conta e repasse de ganhos”, em seguida “Não consigo entrar nem ficar online”.

Irão aparecer algumas opções, sendo que apenas uma deverá ser escolhida:

1. Escolher “Não consigo ficar online (iOS)”, caso seu celular seja um iPhone;
2. Acessar “Não consigo ficar online (Android)”, caso seu celular seja um Android;
3. Acessar “Acho que minha conta foi invadida”, caso suspeite ou lembre-se de ter usado sua senha na Uber em algum site ou computador de outra pessoa (mesmo sendo conhecida);
4. Escolher “Pendências financeiras por conta de viagens em dinheiro”, caso sua conta esteja negativa na Uber, pelo motivo de receber a maioria das viagens em dinheiro.

Como reativar minha conta?

Depois que você escolher uma das opções anteriores, será mostrado o artigo “Tempo de espera maior para resposta do suporte devida à COVID-19”.

Se você rolar a tela, perceberá alguns botões logo abaixo. Tocar no botão “Avançar”.

Com isso, você será levado à tela para enviar a mensagem ao suporte.

É importante que seja claro e direto, sem argumentos emocionais, solicitando maiores informações do que ocorreu, antes de tomar qualquer atitude.

Imediatamente, você pode tocar o botão “Falar com o suporte”, onde serão mostradas algumas instruções e dicas.

Caso nenhuma delas ajude a entender o que houve, role a tela e preencha os campos, inclusive enviando uma foto da tela com a mensagem.

Na sequência, o botão “Enviar” será liberado, quando então você deverá tocar nele para a mensagem chegar ao suporte.

Agora só resta aguardar uma mensagem pelo aplicativo, e responder simplesmente algo como “Não sei o que aconteceu, poderiam reavaliar porque não consigo ficar mais online?”, já é o bastante para iniciar o diálogo.

Nesse meio momento de pandemia, não há outro meio mais eficiente do que entrar em contato direto com a Uber pelo menu de Ajuda do aplicativo de motorista.

Quando sua conta é bloqueada, uma notificação também seguirá para seu e-mail, onde poderá contra-argumentar e, talvez, conseguir liberação do seu acesso novamente.

Eu acho que a minha conta foi invadida

De antemão entenda que se alguém acessou a sua conta da Uber, há um algoritmo que analisa algum atividade suspeita.

É importante entender que a Uber já identificou, em situações anteriores, como agem os fraudadores. 

Por conta disso, foi programado o bloqueio automático, para a segurança de todos os envolvidos.

Creio que tenho pendências financeiras

Em primeiro lugar, caso seu saldo devedor à Uber seja maior que R$ 25,00, então é importante fazer a emissão do boleto e efetuar o pagamento o quanto antes.

Além disso, confira também no seu e-mail se não recebeu algum aviso para efetuar este pagamento.

É muito comum, em datas em que seus passageiros recebem o pagamento em dinheiro, o seu saldo ficar devedor, pois muitos deles evitam usar os cartões de crédito e débito.

Enfim, mantenha isso sempre sob controle, para não perder dias com boas viagens e ganhos.

Quando o atendimento presencial voltar

Por outro lado, quando todos os atendimentos presenciais e por telefone ficarem normalizados, após a pandemia, você poderá tentar algum suporte nesses canais, e resolver diretamente com um funcionário da Uber.

Dessa forma, poderá procurar a unidade mais próxima de sua cidade.

Que tal aprender algumas estratégias para conseguir as melhores viagens?